Проект FreeBSD GNOME: Как сообщить об ошибке

1. О чём сообщать?

Руководствоваться нужно следующим: сообщайте максимальное количество информации. Даже если будет присутствовать какая-то избыточная информация, разработчики её просто отбросят. С другой стороны, гораздо хуже выглядит ситуация, когда для выявления или повторения ошибочной ситуации информации слишком мало - в этом случае разработчики будут терять время на то, чтобы попытаться угадать и/или выяснить подробности у того, кто сообщил о проблеме.

Есть достаточно примеров абсолютно бесполезных сообщений об ошибках, нечто вроде "Эй, порт gnomefoo не работает. Я использую FreeBSD-X.Y. Исправьте, пожалуйста." Не нужно говорить, что такие сообщения являются просто потерей вашего времени, времени соответствующего разработчика и пропускной способности сети. Как минимум сообщение должно включать следующую информацию:

Точная версия операционной системы (обычно выдаётся командой uname -a).
Перечень всех пакаджей, установленных в вашей системе.
Настройки вашего окружения (выдача команды /usr/bin/env).
Если вы выполняете построение из портов, то примерное время, когда вы последний раз обновляли ваше дерево портов.
Информация, специфичная для каждого типа неисправности: полный журнал неудачного построения в случае, когда построение порта окончилось неудачно, трассировка стека в случае выдачи аварийного дампа памяти, чёткое и подробное описание проблемы, если приложение выполняет какие-то неожиданные действия, и так далее. Попытайтесь поставить себя на место разработчиков и в каждом конкретном случае понять, какая информация будет им необходима для выяснения причин возникновения проблемы. Не думайте, что они уже всё знают о проблеме, и лишь ленятся её исправить.

Если у вас есть решение или способ обхода проблемы, то включите его в ваше сообщение, даже если вы не совсем уверены, что это решение является правильным. Даже если это всё же не так, предложенный вами способ может натолкнуть разработчика на мысли о том, где это нужно посмотреть; и это сэкономит ему время.

2. Куда сообщать?

Перед тем, как сообщать об ошибке или даже посылать письмо в список рассылки, выполните поиск в архивах списка рассылки FreeBSD GNOME на предмет того, не сообщалось ли уже об этой проблеме ранее. Большинство проблем, о которых пишется в списке рассылки, повторяются, и при помощи поиска вы сможете найти решение гораздо быстрее.

Как только вы убедились, что это новая проблема, существует несколько способов сообщить об ошибке в GNOME под управлением FreeBSD: вы можете выслать сообщение в адрес списка рассылки freebsd-gnome, заполнить форму с сообщением в системе отслеживания ошибок FreeBSD, послать своё сообщение конкретному разработчику GNOME через их систему отслеживания ошибок или воспользоваться любой комбинацией из этих способов.

Невозможно однозначно описать, куда следует направлять сообщение в каждом конкретном случае - вам нужно использовать соображения общего характера, однако вот некоторые правила, которым нужно следовать:

Если проблема специфична для FreeBSD и имеет временный характер (к примеру, несовпадение контрольных сумм, ошибка при наложении патча, синтаксическая ошибка в файле Makefile порта и так далее), то сообщайте о ней в список рассылки freebsd-gnome.
Если проблема однозначно не является специфичной для FreeBSD и у вас нет готового решения, то сообщите непосредственно разработчикам программного обеспечения (для большинства основных компонентов GNOME это означает, что вы должны воспользоваться их системой отслеживания проблем Bugzilla).
Если проблема не является специфичной для FreeBSD, но достаточно серьёзной, и у вас есть исправления, то сообщите в обе системы отслеживания ошибок, как FreeBSD, так и автора, чтобы этот конкретный порт был исправлен и другие пользователи FreeBSD смогли использовать ваше исправление, без ожидания следующего релиза от разработчика.